Asistente de la Dirección de Investigaciones

El nombramiento de este cargo se hace por el Gerente mediante selección de personal.

Su tiempo de funcionamiento es indefinido.

1.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN

2.- DESCRIPCIÓN DEL CARGO (RESPONSABILIDAD)

2.1.  DEFINICIÓN (Razón de la existencia del cargo, objetivos y resultados que se esperan).

Responsable de la organización de las investigaciones entre clientes e investigadores.

2.2  ÁREAS DE RESULTADOS

2.2.1.  OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

• Manejo de las relaciones con los investigadores, inspectores y supervisores solo y exclusivamente por email.
• Manejo de las relaciones de suministro de información con los clientes solo por email.
• Retroalimentación al área de prestación de servicios sobre la calidad y funcionalidad de los servicios prestados.
• Requerimientos a los departamentos tanto técnico como de investigación, sobre las herramientas para los investigadores.
• Control, conjuntamente con el Dpto. de Investigaciones del correcto y eficiente trabajo de los investigadores a nivel nacional
• Capacitación al personal por envió de documentación.
• Análisis de los objetivos de las investigaciones, para más adelante tomar decisiones enfocadas para hacer frente a determinada circunstancia.
• Atención a los clientes por medio de los emails de la organización
• Atención a los investigadores por medio del único email: direccion@agentesprivadosmoch.com
• Atención del chat que está en los sitios web de la empresa de 08h00 a 24h00 de lunes a viernes y de 10 horas divididas en Sábado o Domingo bajo criterio propio.
• Publicitar los servicios de la empresa de manera explícita en sitios web gratis en donde se desarrollara planes y realizar evaluaciones periódicas sobre su cumplimiento, dejando los pagados para el Departamento de Marketing,
• Seguimiento a los niveles de eficiencia de las investigaciones con respecto a los objetivos y cumplimiento de los mismos, velando que exista la correcta relación entre caso y resultados según las características de la solicitud del cliente.
• Responsable de la recepción de las solicitudes, recepción de fotos y demás documentos para que se inicie un caso. Coordinar el envió de la planificación del caso, EL CASO, y foto o demás documentos.
• Responsable de recibir y dar respuestas de los feedbacks.
• Recepción de los informes investigativos, fotos, videos, y demás evidencia, organización, revisión del informe, envió para corrección o ampliación de detalles.
• Presentación al Director de Investigaciones para su aprobación y luego al Gerente para su entrega.

2.2.2. REQUISITOS ISO 9001(Meta de la empresa para el 2029)

Referirse a la matriz de Responsabilidad y Autoridad

3. PERFIL
   • Educación
     • Formal

Desde Bachiller hasta Título universitario con Postgrado.

• Conocimientos de programas utilitarios e idiomas

Excel, Word, Microsoft Outlook, Powerpoint,

• Formación (Capacitación)

 Comunicación y Trabajo en equipo, Conocimientos recepción y manejo de información, Conocimientos en Internet.

2.2.1 OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

Seguimiento y control de la información que provenga de los clientes y de los investigadores a nivel nacional, velando que exista la correcta relación entre solicitud y presentación de informes y resultados.

• Experiencia

Desempeñando funciones relacionadas a control y manejo de información.

 Habilidades (Destrezas para ejecución de actividades)

Comunicación por email, controlador de procesos, conocer los sistemas de promoción gratuitos por internet, buena ortografía, atención al cliente por email o por chat, vendedor de servicios por internet sea en publicidad escrita o por chat.