El nombramiento de este cargo se hace por el Gerente mediante selección de personal.

Su tiempo de funcionamiento es indefinido.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

ORGANIGRAMA

2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO (RESPONSABILIDAD)

2.1.  DEFINICIÓN (Razón de la existencia del cargo, objetivos y resultados que se esperan).

Responsable de la organización de las investigaciones entre clientes e investigadores.

2.2  ÁREAS DE RESULTADOS

2.2.1.  OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

• Manejo de las relaciones con los investigadores, inspectores y supervisores solo y exclusivamente por email.
• Manejo de las relaciones de suministro de información con los clientes solo por email.
• Retroalimentación al área de prestación de servicios sobre la calidad y funcionalidad de los servicios prestados.
• Requerimientos a los departamentos tanto técnico como de investigación, sobre las herramientas para los investigadores.
• Control, conjuntamente con el Dpto. de Investigaciones del correcto y eficiente trabajo de los investigadores a nivel nacional
• Capacitación al personal por envió de documentación.
• Análisis de los objetivos de las investigaciones, para más adelante tomar decisiones enfocadas para hacer frente a determinada circunstancia.
• Atención a los clientes por medio de los emails de la organización
• Atención a los investigadores por medio del único email: direccion@agente11331.com
• Atención del chat que está en los sitios web de la empresa de 08h00 a 24h00 de lunes a viernes y de 10 horas divididas en Sábado o Domingo bajo criterio propio.
• Publicitar los servicios de la empresa de manera explícita en sitios web gratis en donde se desarrollara planes y realizar evaluaciones periódicas sobre su cumplimiento, dejando los pagados para el Departamento de Marketing,
• Seguimiento a los niveles de eficiencia de las investigaciones con respecto a los objetivos y cumplimiento de los mismos, velando que exista la correcta relación entre caso y resultados según las características de la solicitud del cliente.
• Responsable de la recepción de las solicitudes, recepción de fotos y demás documentos para que se inicie un caso. Coordinar el envió de la planificación del caso, EL CASO, y foto o demás documentos.
• Responsable de recibir y dar respuestas de los feedbacks.
• Recepción de los informes investigativos, fotos, videos, y demás evidencia, organización, revisión del informe, envió para corrección o ampliación de detalles.
• Presentación al Director de Investigaciones para su aprobación y luego al Gerente para su entrega.

2.2.2. REQUISITOS ISO 9001(Meta de la empresa para el 2019)

Referirse a la matriz de Responsabilidad y Autoridad

3. PERFIL
   • Educación
     • Formal

Desde Bachiller hasta Título universitario con Postgrado.

• Conocimientos de programas utilitarios e idiomas

Excel, Word, Microsoft Outlook, Powerpoint,

• Formación (Capacitación)

Comunicación y Trabajo en equipo, Conocimientos recepción y manejo de información, Conocimientos en Internet.

2.2.1 OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

Seguimiento y control de la información que provenga de los clientes y de los investigadores a nivel nacional, velando que exista la correcta relación entre solicitud y presentación de informes y resultados.

• Experiencia

Desempeñando funciones relacionadas a control y manejo de información.

• Habilidades (Destrezas para ejecución de actividades)

Comunicación por email, controlador de procesos, conocer los sistemas de promoción gratuitos por internet, buena ortografía, atención al cliente por email o por chat, vendedor de servicios por internet sea en publicidad escrita o por chat.