El nombramiento de este cargo se hace por el Gerente mediante selección de personal.
Su tiempo de funcionamiento es indefinido.
- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO | GERENCIA | REPORTA A: | SUPERVISA A: |
ASISTENTE DE LA DIRECCION DE INVESTIGACIONES DE LA COMPAÑÍA AGENTES PRIVADOS MOCH CIA LTDA | DIRECCION DE INVESTIGACIONES | EL GERENTE Y DIRECTOR DE INVESTIGACIONES | SUPERVISA Y ORGANIZA A LOS INVESTIGADORES SUPERVISA Y COORDIANA CON SUPERVISORES E INSPECTORES
|
ORGANIGRAMA
- DESCRIPCIÓN DEL CARGO (RESPONSABILIDAD)
2.1. DEFINICIÓN (Razón de la existencia del cargo, objetivos y resultados que se esperan).
Responsable de la organización de las investigaciones entre clientes e investigadores.
2.2 ÁREAS DE RESULTADOS
2.2.1. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
- Manejo de las relaciones con los investigadores, inspectores y supervisores solo y exclusivamente por email.
- Manejo de las relaciones de suministro de información con los clientes solo por email.
- Retroalimentación al área de prestación de servicios sobre la calidad y funcionalidad de los servicios prestados.
- Requerimientos a los departamentos tanto técnico como de investigación, sobre las herramientas para los investigadores.
- Control, conjuntamente con el Dpto. de Investigaciones del correcto y eficiente trabajo de los investigadores a nivel nacional
- Capacitación al personal por envió de documentación.
- Análisis de los objetivos de las investigaciones, para más adelante tomar decisiones enfocadas para hacer frente a determinada circunstancia.
- Atención a los clientes por medio de los emails de la organización
- Atención a los investigadores por medio del único email: direccion@agente11331.com
- Atención del chat que está en los sitios web de la empresa de 08h00 a 24h00 de lunes a viernes y de 10 horas divididas en Sábado o Domingo bajo criterio propio.
- Publicitar los servicios de la empresa de manera explícita en sitios web gratis en donde se desarrollara planes y realizar evaluaciones periódicas sobre su cumplimiento, dejando los pagados para el Departamento de Marketing,
- Seguimiento a los niveles de eficiencia de las investigaciones con respecto a los objetivos y cumplimiento de los mismos, velando que exista la correcta relación entre caso y resultados según las características de la solicitud del cliente.
- Responsable de la recepción de las solicitudes, recepción de fotos y demás documentos para que se inicie un caso. Coordinar el envió de la planificación del caso, EL CASO, y foto o demás documentos.
- Responsable de recibir y dar respuestas de los feedbacks.
- Recepción de los informes investigativos, fotos, videos, y demás evidencia, organización, revisión del informe, envió para corrección o ampliación de detalles.
- Presentación al Director de Investigaciones para su aprobación y luego al Gerente para su entrega.
2.2.2. REQUISITOS ISO 9001(Meta de la empresa para el 2019)
Referirse a la matriz de Responsabilidad y Autoridad
- PERFIL
- Educación
- Formal
- Educación
CICLO BÁSICO | BACHILLER | ESPECIALES U. INCOMPLETA TECNOLOGO | SUPERIOR | POST GRADO | ||||
x | x | x | ||||||
Desde Bachiller hasta Título universitario con Postgrado.
- Conocimientos de programas utilitarios e idiomas
Excel, Word, Microsoft Outlook, Powerpoint,
- Formación (Capacitación)
Comunicación y Trabajo en equipo, Conocimientos recepción y manejo de información, Conocimientos en Internet.
2.2.1 OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
Seguimiento y control de la información que provenga de los clientes y de los investigadores a nivel nacional, velando que exista la correcta relación entre solicitud y presentación de informes y resultados.
- Experiencia
0 a 3 meses | 3 A 6 MESES | x | 6 MESES A UN AÑO | x | 1 A 3 AÑOS | x | 3 AÑOS O MAS |
Desempeñando funciones relacionadas a control y manejo de información.
- Habilidades (Destrezas para ejecución de actividades)
Comunicación por email, controlador de procesos, conocer los sistemas de promoción gratuitos por internet, buena ortografía, atención al cliente por email o por chat, vendedor de servicios por internet sea en publicidad escrita o por chat.
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